|
|
< ±¹³»µµ¼ <
¼ÒºñÀÚÇÐ
|
|
|
|
|
|
|
¾Ë±â ½¬¿î °í°´Á¶»ç¹ý, Á¦3ÆÇ |
ÀúÀÚ : Nigel Hill, Jim Alexander |
¿ªÀÚ : ¼ÛÀμ÷, Á¦¹Ì°æ, ±è°æÀÚ |
¹ßÇàÀÏ :
2016³â
09¿ù
05ÀÏ
|
ISBN : 9788968668036 |
E-BOOK ISBN : 9788968668166 |
ÆäÀÌÁö : 328¸é |
ÆÇÇü : Å©¶ó¿î º¯Çü |
Á¦º»ÇüÅ : ¹Ý¾çÀå |
°¡°Ý : 18,000¿ø |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
¿ø¼: Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement, 3/e (Gower, 2006) °í°´¸¸Á·°ú °í°´Ã漺µµ°¡ ±â¾÷¿¡ ÀÌÀÍÀ» °¡Á®¿Â´Ù´Â »ç½ÇÀÌ Áõ¸íµÇ¸é¼ Á¡Á¡ ´õ ¸¹Àº ±â¾÷ÀÌ °í°´¸¸Á·°ú °í°´Ã漺µµ¸¦ Áß¿äÇÏ°Ô »ý°¢ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ Ã¥Àº °í°´¸¸Á·°ú °í°´Ã漺µµ¸¦ ÀÌÇØÇÏ·Á¸é ¾î¶»°Ô °í°´Á¶»ç¸¦ ÇØ¾ß Çϴ°¡¸¦¼³¸íÇÑ´Ù. °í°´¸¸Á·°ú Ã漺µµ¸¦ ÃøÁ¤Çϱâ À§ÇØ °í°´Á¶»ç¸¦ ¼³°èÇÏ°í ½ÇÇàÇÏ´Â ¹æ¹ýÀ» µ¶ÀÚ°¡ ÇÑ ´Ü°è ÇÑ ´Ü°è µû¶ó Çϱ⠽±µµ·Ï ±¸¼ºÇØ ³õ¾Ò´Ù. ¼³¹®Áö ¼³°èºÎÅÍ ÀÚ·á ºÐ¼®°ú º¸°í¼ ÀÛ¼º±îÁöÀÇ °úÁ¤À» ¾ÆÁÖ ÀÚ¼¼ÇÏ°Ô ¼³¸íÇÏ¿´°í, ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¼³°è³ª Á¶»ç ÀüÈÄ °í°´°úÀÇ ÀÇ»ç¼ÒÅë, »ç³» Çǵå¹é, Á¶»ç ÈÄ°í°´¿¡ ´ëÇÑ Çǵå¹é±îÁö, ÈçÈ÷ ºü¶ß¸®±â ½¬¿î °í°´¸¸Á·ÀÇ ¿©·¯ Ãø¸éÀ» Æ÷°ýÀûÀ¸·Î Á¶»çÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¾È³»ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ °í°´Ã漺µµ¸¦ ÃøÁ¤ÇÒ ¼ö Àִ´پçÇÑ ÁöÇ¥µé°ú °¡Ä¡£¼öÀÍ »ç½½¿¡¼ÀÇ Ã漺µµÀÇ ¿ªÇÒ, ±×¸®°í À̸¦ È°¿ëÇÑ ¼öÀÍ ¸ðµ¨°ú ¼öÀÍ ¿¹Ãø±â¹ýµµ ´Ù·ç°í ÀÖ´Ù. ¸®ºä ¡°¡¦ ¼º°ú£Áß¿äµµ ¸ÅÆ®¸¯½º¸¦ º¸°íµµ °³¼±¿ì¼±¼øÀ§¸¦ ã¾Æ³¾ ¼ö ¾ø´Ù¸é,ÀÌ Ã¥À̾߸»·Î ±× ÇØ°áÃ¥ÀÌ´Ù.¡± - ·Î¿Æ¼ ¸Å°ÅÁø ¡°¸Å¿ì ½Ç¹«ÀûÀÎ ¿ªÀÛ! °í°´¸¸Á·°ú °í°´Ã漺µµ¸¦ ÃøÁ¤Çϱâ À§ÇÑ ½±°í ½Ç¹«ÀûÀÎ °¡À̵å. ³»¿ëÀÌ ¸íÈ®ÇÏ°í µû¶ó Çϱ⠽±´Ù. ±â¾÷ÀÇ Áß¿äÇÑ ÀÇ»ç°áÁ¤¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ÀڷḦ ¾ò±â À§ÇØ Àü¹®°¡Ã³·³ °í°´Á¶»ç¸¦ ÇÏ´Â ¹æ¹ýÀ» °£°áÇÏ°Ô ¼³¸íÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¡± - ´ÙÀÌ·ºÆ® ¸¶ÄÉÆà À¥»çÀÌÆ® |
|
Á¦1Àå ¼·Ð Á¦2Àå °í°´Á¶»ç¸¦ ÇØ¾ß ÇÏ´Â ÀÌÀ¯ Á¦3Àå °í°´Ã漺µµ Á¦4Àå °¡Ä¡£¼öÀÍ »ç½½ Á¦5Àå °í°´Á¶»çÀÇ ¸ñÇ¥ Á¦6Àå °í°´ÇൿÀÇ ÀÌÇØ Á¦7Àå Ž»öÀû ¿¬±¸ Á¦8Àå Ç¥Áý Á¦9Àå Á¶»ç¹æ¹ýÀÇ Á¾·ù Á¦10Àå ÃøÁ¤°ú ôµµ Á¦11Àå ¼³¹®Áö ¼³°è Á¦12Àå ¸éÁ¢±â¼ú Á¦13Àå ÀÚ·áºÐ¼®°ú º¸°í¼ ÀÛ¼º Á¦14Àå °í°´Á¶»ç¿Í PR Á¦15Àå °í°´Ã漺µµ ÃøÁ¤ Á¦16Àå ¸ðµ¨ ¼³Á¤°ú ¹Ì·¡ ¿¹Ãø Á¦17Àå ÀÌÀÍÀ» ±Ø´ëÈÇÏ´Â °í°´Á¶»ç |
|
<¿ªÀÚ> ¼ÛÀμ÷ ¼¿ï´ëÇб³ ´ëÇпø¿¡¼ ¼ÒºñÀÚÇÐÀ¸·Î ¹Ú»çÇÐÀ§¸¦ ¹Þ°í ÇöÀç °¡Å縯´ëÇб³ ¼ÒºñÀÚÇаú ±³¼ö·Î ÀçÁ÷ ÁßÀÌ´Ù. À±¸®Àû ¼Òºñ, ÇູÇÑ ¼Òºñ¿¡ °ü½ÉÀ» °¡Áö°í °ü·Ã ¿¬±¸ ¹× ±³À°À» ÇÏ°í ÀÖ´Ù. Á¦¹Ì°æ ¼¿ï´ëÇб³ ´ëÇпø¿¡¼ ¼ÒºñÀÚÇÐÀ¸·Î ¹Ú»çÇÐÀ§¸¦ ¹Þ°í ÇöÀç ÀÎÁ¦´ëÇб³ ¼ÒºñÀÚÇÐ Àü°ø ±³¼ö·Î ÀçÁ÷ ÁßÀÌ´Ù. (»ç)Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¾÷¹«ÇùȸÀå, (»ç)Çѱ¹¼Òºñ¹®ÈÇÐȸ, (»ç)Çѱ¹¼ÒºñÀÚÁ¤Ã¥±³À°ÇÐȸÀÇ ÇÐȸÀåÀ» ¿ªÀÓÇÏ¿´°í, ÇöÀç ¼ÒºñÀÚ»ó´ã, ¼ÒºñÀÚ¹ý°ú Á¤Ã¥, »çȸÁ¶»ç¹æ¹ý·Ð, ¼ÒºñÀ±¸®, °í°´¼ºñ½º¿Í »ó´ã µîÀ» °¡¸£Ä¡°í ÀÖ´Ù. ±è°æÀÚ ¹Ì±¹ Àϸ®³ëÀÌ´ëÇб³¿¡¼ ¼ÒºñÀÚÇÐÀ¸·Î ¹Ú»çÇÐÀ§¸¦ ¹Þ°í ÇöÀç °¡Å縯´ëÇб³ ¼ÒºñÀÚÇаú ±³¼ö·Î ÀçÁ÷ ÁßÀÌ´Ù. ¼ÒºñÀÚÁ¤·®/Á¤¼ºÁ¶»ç, ¼ÒºñÀÚÆ®·»µå ºÐ¼®, »óÇ°±âȹ, ¼ÒºñÀÚ¿Í À¯ÅëÀ» °¡¸£Ä¡°í ÀÖ´Ù. |
|
|
|