|
|
< ±¹³»µµ¼ <
¼ÒºñÀÚÇÐ
|
|
|
|
|
|
|
°í°´ºÒÆòó¸® ÇÚµåºÏ |
ÀúÀÚ : |
¿ªÀÚ : ¼ÛÀμ÷, ±è°æÀÚ °ø¿ª |
¹ßÇàÀÏ :
1999³â
08¿ù
01ÀÏ
|
ISBN : 8985922904 |
ÆäÀÌÁö : 206¸é |
ÆÇÇü : Å©¶ó¿îÆÇ |
Á¦º»ÇüÅ : ¹Ý¾çÀå |
°¡°Ý : 9,000¿ø |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
¿ø¼: Dealing with Customer Complaints
°í°´ºÒÆò󸮴 °í°´¼ºñ½ºÀÇ ÇٽɺκРÁß ÇϳªÀÌ´Ù µû¶ó¼ ±â¾÷ÀÇ ÃÖ°í°æ¿µÀÚºÎÅÍ Á÷Á¢ °í°´À» ´ëÇÏ´Â ÃÖÀϼ± Á÷¿ø¿¡ À̸£±â±îÁö ¸ðµÎ°¡ Àü¹®°¡°¡ µÇ¾î¾ß ºÐ¾ßÀÌ´Ù. ¼ºñ½º»ê¾÷ÀÌ´Ù ¸Å¿ì °æÀïÀûÀÎ »ê¾÷¿¡¼´Â ¹°·ÐÀÌ°í °ü°ø¼¿¡¼Á¶Â÷µµ °í°´ºÒÆòó¸®ÀÇ ¼º°ú¿¡ µû¶ó ±â¾÷°ú ±â°üÀÇ ¼º°øÀÌ Á¿ìµÇ´Â ½Ã´ë°¡ ¿À°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ Ã¥¿¡¼´Â ¸ÕÀú °í°´ºÒÆòó¸®ÇൿÀÌ Áß¿äÇÑ °í°´Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù´Â Á¡À» °Á¶ÇÏ¸é¼ ±× Á߿伺À» ÁöÀûÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±×¸®°í ¿©·¯ °¡ÁöÀÇ °í°´ºÒÆòÇൿ ¹æ½ÄÀ» ÀÌÇØÇÏ°í ±×¿¡ ÀûÀýÇÏ°Ô ´ëÀÀÇÏ´Â ¹ý, ºü¸£°í °£´ÜÇÏ°í °øÆòÇÏ°Ô ºÒÆòÀ» ó¸®ÇÏ´Â ¹ý, ±×¸®°í °í°´ºÒÆòÀ» ȯ¿µÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀ» °®Ãß´Â ¹ý µî¿¡ ´ëÇØ ¼³¸íÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ºÒ¸¸ÀÌ À־ ºÒÆòÇÏÁö ¾Ê´Â ´ëºÎºÐÀÇ °í°´Àº ±× ±â¾÷À» ¸»¾øÀÌ ¶°³ª¹ö¸°´Ù. ±×·¯³ª ºÒÆòÇÏ´Â °í°´Àº ±× ºÒÆòÀÌ Àß ÇØ°áµÇ¸é È®½ÇÇÑ ¾ÖÈ£°í°´ÀÌ µÈ´Ù. ÀÌ Ã¥¿¡¼´Â Àß ¼³°èµÈ °í°´ºÒÆò󸮰úÁ¤ÀÌ °í°´°ú ±â¾÷ÀÇ ¿ìÈ£ÀûÀÎ »óÈ£ÀÛ¿ë ä³ÎÀÌ µÈ´Ù´Â Á¡À» º¸¿© ÁÙ °ÍÀÌ´Ù. |
|
1. °í°´ºÒÆòÇൿÀÇ ÀÇ¹Ì 2. ¿Ö °í°´ºÒÆò󸮰¡ Áß¿äÇÑ°¡ 3. °í°´ºÒÆòÇൿÀÇ ´Ù¾ç¼º 4. °í°´ºÒÆòó¸® ¿øÄ¢ 1: °£´ÜÇÏ°í ºü¸£°Ô 5. °í°´ºÒÆòó¸® ¿øÄ¢ 2: °øÁ¤ÇÏ°í È¿°úÀûÀ¸·Î 6. °í°´ÀÇ ºÒÆòÀ» ó¸®ÇÒ ¶§´Â ÀÌ·± Á¡À» ÁÖÀÇÇ϶ó 7. °í°´ºÒÆòó¸® ½ÇÀü ¿¬½À 8. °í°´ºÒÆòó¸® ½Ã½ºÅÛ ¼³°è 9. °í°´ºÒÆòó¸® ¼º°ø»ç·Ê:³»¼Å³Î¿þ½ºÆ®¹Î½ºÅÍ ÀºÇà°ú Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç 10. °í°´ºÒÆòó¸® ¼º°ø»ç·Ê:¿þ½ºÆ®¹Î½ºÅÍ ½ÃÀÇȸ 11. °í°´ºÒÆòó¸®, ±× ¹Ì·¡ |
|
±è°æÀÚ ¼¿ï´ëÇб³ »ýÈ°°úÇдëÇÐ ¼ÒºñÀÚÇаú Á¹¾÷ University of Illinois at Urbana-Champaign(¹Ú»ç, ¼ÒºñÀÚÇÐ Àü°ø) ÇöÀç °¡Å縯´ëÇб³ ¼ÒºñÀÚ.ÁÖ°ÅÇаú Á¶±³¼ö
¼ÛÀμ÷ ¼¿ï´ëÇб³ »ýÈ°°úÇдëÇÐ ¼ÒºñÀÚÇаú Á¹¾÷ ¼¿ï´ëÇб³ ´ëÇпø Á¹¾÷(¹Ú»ç, ¼ÒºñÀÚÇÐ Àü°ø) ÇöÀç °¡Å縯´ëÇб³ ¼ÒºñÀÚ.ÁÖ°ÅÇаú ºÎ±³¼ö |
|
|
|